Support client
Notre équipe support vous garantit une expérience d’achat simple, rapide et fiable.
Que ce soit pour une commande, un suivi de livraison ou une question, nous sommes là pour vous aider.
Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrées.

Coordonnées de contacte et de l’entreprise
Propriétaire du site : VELO « Velonoble »
Téléphone : (+33) 9 90 21 21 21
Contact : contact@velonoble.com
Adresse : 201 Avenue Jacques Douzans, 31600 Muret, France
Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:00 (heure de Paris, CET/CEST)

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FAQs

1. Comment créer un compte client ?
Pour ouvrir un compte, rendez-vous en haut de la page d’accueil et cliquez sur l’icône « Mon compte », puis choisissez « Créer un compte ».
Complétez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.) et confirmez votre inscription.
Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation.

2. Quels sont les avantages d’un compte client ?
Disposer d’un compte vous offre plusieurs avantages.
Vous pouvez suivre l’évolution de vos commandes en direct, consulter l’ensemble de vos achats passés et sauvegarder vos articles favoris dans une liste de souhaits. Vous bénéficiez également d’offres et de réductions exclusives personnalisées selon vos préférences.
Enfin, en enregistrant vos adresses de livraison et vos moyens de paiement, vos prochaines commandes seront encore plus rapides et faciles à finaliser.

3. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Depuis la page de connexion, sélectionnez l’option « Mot de passe oublié ».
Un e-mail vous sera envoyé avec un lien sécurisé vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

4. Comment modifier mes informations personnelles ?
Après vous être connecté à votre compte, rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ».
Vous aurez alors la possibilité de modifier et mettre à jour l’ensemble de vos coordonnées personnelles telles que votre adresse, votre e-mail ou encore votre numéro de téléphone.

1. Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue propose une grande variété de vélos adaptés à tous les usages VTT, VTC, vélos électriques, vélos pliants et bien d’autres ainsi qu’une sélection complète d’accessoires de protection et d’équipements pour vous accompagner dans vos sorties en toute sérénité.

2. Vos produits sont-ils respectueux de l’environnement ?
Effectivement, nous accordons une grande importance au choix de nos produits en privilégiant des matériaux durables et respectueux de l’environnement, tels que des cadres en aluminium recyclé, des textiles écologiques ou des composants issus de filières certifiées.
Les fabricants partenaires avec lesquels nous collaborons partagent cette même démarche écoresponsable.
Pour chaque article disponible sur notre site, vous retrouverez sur sa fiche produit le détail de ses caractéristiques environnementales.

3. Quelles sont les dimensions de vos vélos ?
Toutes les caractéristiques techniques de chaque produit longueur, hauteur, poids, taille des roues, etc sont disponibles directement sur sa fiche descriptive.

4. Proposez-vous des articles en stock et sur commande ?
Tout à fait.
Une partie de nos vélos et accessoires est disponible en stock et peut être expédiée rapidement, tandis que certains articles sont commandés directement auprès de nos fournisseurs.
Dans ce cas, le délai supplémentaire est clairement précisé sur la fiche produit concernée.

5. Vos produits nécessitent ils un montage ?
Certains vélos peuvent nécessiter un assemblage partiel lors de leur réception, notamment le montage du guidon, des pédales ou de la roue avant.
De même, certains accessoires peuvent requérir une installation simple.
Toutes les informations relatives au montage sont indiquées sur la fiche produit et des guides d’assemblage sont fournis si nécessaire.

6. D’où proviennent vos produits ?
Nos vélos et accessoires sont issus de fabricants rigoureusement sélectionnés en Europe et à travers le monde, afin de vous proposer une offre variée en termes de styles, de technologies et de gammes de prix.
Pour chaque produit, son pays d’origine est précisé sur sa fiche descriptive.

1. Comment passer une commande ?
Choisissez le produit qui vous convient, sélectionnez vos préférences (taille, couleur, personnalisation) et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Il ne vous reste plus qu’à finaliser votre commande en suivant les étapes indiquées pour la livraison et le paiement.

2. Puis-je modifier ma commande après validation ?
Oui, cela est possible à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais pour toute demande de modification, que ce soit pour changer l’adresse de livraison, un produit ou la quantité commandée.

3. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Dès validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des détails de votre commande ainsi que les informations relatives à la livraison.

4. Puis-je suivre l’avancement de ma commande ?
Tout à fait; le suivi de votre commande est accessible directement depuis la rubrique « Suivi de commande » de votre espace client.
Par ailleurs, notre service logistique prendra contact avec vous afin de convenir ensemble d’une date de livraison qui vous convient.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits disponibles en stock, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés pour la livraison.
Pour les produits sur commande, le délai est précisé au moment de l’achat et peut s’étendre jusqu’à plusieurs semaines selon les articles.

6. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, l’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous aurez la possibilité d’effectuer un retour une fois le colis réceptionné.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), les virements bancaires ainsi que le paiement par lien.
Le règlement en plusieurs fois sera quant à lui disponible prochainement.

8. Comment utiliser un code promotionnel ?
Lors de la finalisation de votre commande, saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié avant de procéder au paiement.

1. Quels sont vos modes de livraison ?
Nous proposons deux formules de livraison selon vos besoins.
La livraison Éco assure la dépose de votre commande au pied de votre immeuble ou devant votre domicile.
La livraison premium offre quant à elle un service complet : livraison dans l’espace de votre choix (garage, local à vélos, etc.), déballage, assemblage du vélo si nécessaire et reprise des emballages.

2. Livrez vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi que dans l’ensemble des pays membres de l’Union Européenne.

3. Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment grâce à notre outil de suivi en ligne.
De plus, notre équipe logistique vous contactera 1 à 2 jours avant la date prévue de livraison afin de convenir ensemble d’un rendez-vous qui vous convient.

1. Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article défectueux ou qui nous vous conviens.
Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour à l’adresse : contact@velonoble.com.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont assumés par le client, sauf dans le cas où le retour fait suite à une erreur de préparation de notre part ou à la réception d’un produit endommagé.

3. Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur commande spéciale ?
Les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation, tels qu’un vélo configuré sur mesure ou un accessoire commandé spécifiquement, ne sont ni repris ni échangés.
Nous vous conseillons donc de vérifier soigneusement les caractéristiques et la compatibilité des produits avant de confirmer votre commande.